Cierra las puertas a los hackers: cómo evitar un ciberataque en un hotel

Un ciberataque a un hotel puede tener consecuencias graves. La filtración de datos de los huéspedes, el bloqueo de los sistemas IT que operan en el establecimiento, el chantaje de los ciberdelincuentes exigiendo un rescate elevado, las multas por incumplimiento del RGPD, la disminución de beneficios, demandas de los afectados, problemas de reputación y pérdida de confianza por parte de los posibles clientes... La industria hotelera es conocida por su hospitalidad, pero es necesario cerrar firmemente las puertas ante los hackers. ¿Cómo hacerlo? ¿Cómo aumentar el nivel de ciberseguridad y reducir el riesgo de un ciberataque en un hotel? ¿En qué aspectos debemos prestar especial atención? A continuación, te lo explicamos. 

Asegúrate de tener contraseñas que protejan adecuadamente los recursos del hotel. 

En la industria hotelera se manejan datos muy detallados sobre los huéspedes, así como otra serie de información valiosa. Parece lógico que estos datos deben ser cuidadosamente protegidos, pero muchas instituciones no prestan suficiente atención a las medidas básicas de seguridad. ¿Un ejemplo? La cadena de hoteles Holiday Inn, a pesar de proteger sus recursos con una contraseña, utilizó "Qwerty1234" como contraseña. No es sorprendente que los hackers lograran adivinar esta combinación extremadamente fácil y luego eliminar una gran cantidad de datos valiosos. Por eso, al crear una contraseña, asegúrate de que sea lo suficientemente larga y complicada. Además, no utilices la misma contraseña en varios lugares. 

Invierte en software de calidad para aumentar la seguridad del hotel. 

Un simple programa antivirus no es suficiente para garantizar la ciberseguridad adecuada en un hotel. Es necesario invertir en software especializado de alta calidad que no solo detecte y elimine virus, sino que también monitoree constantemente todo el entorno IT y notifique de inmediato sobre posibles amenazas de diferentes tipos. Recomendamos nuestro sistema CyberStudio. 

Prepara una estrategia de ciberseguridad para el hotel. 

La ciberseguridad en un establecimiento hotelero es un tema complejo que consta de múltiples procesos complementarios y en constante evolución. Nos enfrentamos a nuevas amenazas en línea constantemente, lo que significa que las soluciones que funcionaron anteriormente pueden resultar insuficientes ahora. Por lo tanto, mantén una vigilancia constante y planifica una estrategia de ciberseguridad. En consulta con un especialista en ciberseguridad, selecciona los procedimientos adecuados y documenta todo en un archivo al que todos los empleados tengan acceso. Planifica, entre otras cosas, cómo se monitoreará el hotel en busca de ciberamenazas, con qué frecuencia se realizarán copias de seguridad, qué hacer en caso de fallos de hardware, cómo evaluar a los proveedores externos, cómo identificar riesgos, cómo almacenar datos y qué medidas de seguridad implementar. Además, crea un plan de acción en caso de un ciberataque. Esto acelerará la respuesta del personal y minimizará los efectos negativos en gran medida. 

Brinda educación en ciberseguridad al personal del hotel. 

Incluso las mejores medidas de seguridad no serán suficientes si se produce un error humano. Por lo general, un ciberataque exitoso a un hotel comienza con un error del personal. Basta con que una sola persona pierda la atención (por ejemplo, al confiar en un correo electrónico de phishing) para que un hacker obtenga acceso a parte o incluso a todos los datos del hotel. Esto sucedió en 2022, cuando los delincuentes lograron engañar a un empleado de alto rango en el BWI Airport Marriott. Le dieron acceso a su ordenador por un momento, lo que resultó en el robo de 20 GB de datos. Para minimizar los errores humanos en tu hotel, asegúrate de brindar capacitación en seguridad informática a todo el personal. 

Proporciona información relevante sobre ciberseguridad a los huéspedes del hotel. 

En los hoteles, los hackers tienen como objetivo no solo los datos recopilados por el establecimiento, sino también la información perteneciente a los clientes. Obtener o adivinar la contraseña de la red Wi-Fi del hotel no suele ser un gran desafío, y en ese momento, se abren las puertas para que los delincuentes accedan a la información transmitida por los huéspedes. Comparte con las personas que se hospeden en el hotel una serie de consejos útiles sobre ciberseguridad, ya sea personalmente o mediante materiales impresos. Haz que los huéspedes sepan que deben evitar ingresar sus nombres de usuario y contraseñas al utilizar el Wi-Fi del hotel, cerrar sesión lo antes posible después de utilizar un sitio web, especialmente los relacionados con la banca, no guardar contraseñas en los navegadores, verificar en la recepción si ha habido alguna actualización de software, informar cualquier situación sospechosa relacionada con la red y no dejar sus teléfonos móviles ni ordenadores portátiles en espacios públicos. 

Descarga el ebook gratuito sobre ciberseguridad en la industria hotelera. 

¿Cómo puedes defender aún más tu hotel de los ciberataques? Amplía tus conocimientos consultando nuestro ebook gratuito "Los 10 errores más comunes en ciberseguridad. ¿Tu hotel los comete?". Hemos preparado una gran cantidad de información práctica en él. Aprenderás qué trampas evitar por parte de los hackers y qué aspectos de la ciberseguridad mejorar para que tu establecimiento no tenga que enfrentar las desagradables consecuencias de un incidente en línea. 

Evalúa las debilidades en la seguridad de tu hotel mediante una auditoría de TI. 

Incluso si implementas una serie de medidas de seguridad, es posible que haya brechas y debilidades en la infraestructura IT de tu hotel que no hayas previsto y que los hackers estén dispuestos a aprovechar. Para minimizar ese riesgo, realiza una auditoría de ciberseguridad gratuita con Telescope. Descubrirás qué aspectos deben mejorarse lo más rápido posible en qué áreas para cubrir todas las brechas. 

Si deseas obtener más información sobre por qué a los hackers suelen atacar hoteles y cuáles pueden ser las consecuencias de dichos ataques, te invitamos a visitar nuestro blog. Asegúrate de visitar también nuestra página de Facebook o nuestro perfil de LinkedIn, donde compartimos información útil sobre ciberseguridad. 

¡Hasta pronto! 

El equipo de Sagenso.